Srijeda, 27. kolovoza 2008.
Europski potrošači se sve češće s pritužbama na usluge i proizvode okreću Europskoj mreži centara za potrošače (ECC) koja je tako u 2007. zabilježila 5000 pritužbi više u odnosu na prethodnu godinu. Kako stoji u njezinom godišnjem izvješću, objavljenom krajem lipnja, najviše prigovora, njih čak četvrtina, upućeno je na račun uvjeta ugovora, pri čemu su se na meti kritike našle ponajprije njihove promjene, 70 posto prigovora, te razdoblje u kojem kupci imaju pravo otkazati narudžbu, 19 posto i nepravedni uvjeti ugovora, oko 7 posto.
Slijede prigovori na račun proizvoda i usluga, s udjelom od 22,4 posto, od kojih se gotovo polovina odnosila na njihovu neispravnost. Mnogi su se kupci također žalili na neusklađenost proizvoda s važećim standardima.
Na trećem su mjestu po broju prigovora bili oni vezani za isporuku, s udjelom u ukupnom broju od 20 posto. Potrošači su se pritom uglavnom žalili na neisporučivanje proizvoda, odnosno na kašnjenje isporuke.
U izvješću ECC-a navodi se kako više od polovine pritužbi, njih čak 55 posto, odnosilo se na transakcije obavljene putem interneta.
Najveći su kršitelji prva potrošača sektori zračnog prijevoza, s udjelom prigovora od 22 posto, te audio-vizualni sektor s udjelom od 10 posto, te sektor rekreacije i usluga u kulturi, 12 posto pritužbi.
Potrošači su se žalili i na usluge najma automobila, prijevare na internetu i lažne lutrije.
Više o tome: ECC Ireland's Annual Report 2007
